Разработка бренда и фирменного стиля для медицинского центра премиум-класса на Арбате

/ кейс

Клиент

Клиника предлагает высокий уровень сервиса и персональный подход, например, предоставляет каждому пациенту возможность пользоваться круглосуточной поддержкой куратора

перманентный макияж

кардиология

трихология

косметология

Клиника ZORICH – новая медицинская клиника в центре Москвы, которая только выходит на рынок и работает в премиум-сегменте

диетология

Направления клиники:

дерматология

терапия

гастроэнтерология

эндокринология

1 /

Разработать название и слоган слоган клиники, которые будут соответствовать потребностям и ожиданиям премиального сегмента аудитории, помогут отстроиться от конкурентов и занять свою долю рынка.

2 /

Создать визуально дорогой и актуальный логотип, который будет передавать характер бренда – устойчивый, заботливый, ответственный. Бережное отношение к здоровью и бюджету пациентов – главная ценность клиники, которую важно было визуально отразить при разработке логотипа.

3 /

На основе согласованного варианта логотипа разработать фирменный стиль, который позволит клиенту быстро и удобно использовать в работе все необходимые фирменные элементы: медицинская форма, фирменные бланки и ручки, внутренние и внешние вывески, визитки, сувенирная продукция, полиграфия, оформление социальных сетей.

4 /

Выстроить стратегию для эффективного позиционирования бренда на рынке медицинских услуг Москвы и высокой конверсии из первичного контакта с брендом клиники в обращение.

5 /

Обеспечить узнаваемость бренда на конкурентном рынке, донести до клиентов ключевые конкурентные преимущества клиники: персонифицированный подход к каждому пациенту, высочайший экспертный уровень всех врачей и специалистов, огромный опыт работы (более 30 лет) именно в премиальном медицинском сегменте Москвы, сервис 24/7.

Главная цель клиники ZORICH – вывести новую медицинскую клинику премиального уровня на рынок Москвы, запустить поток пациентов. Ключевые задачи в рамках этой цели, которые мы взяли на себя:

Задача

1 /

Потребности и уровень ожиданий премиального сегмента аудитории, для которой важны нюансы, на которые пациенты из других ценовых сегментов обращают меньшее внимание или не обращают вовсе – комфорт в мельчайших деталях, возможность задать вопрос лечащему врачу 24/7, стиль и эстетика, стоимость и уровень оборудования клиники, опыт работы докторов с пациентами именно премиального сегмента. Мы учли эти важные нюансы при разработке фирменного стиля, чтобы сделать его максимально доступным и привлекательным для аудитории клиники.

2 /

Клиника не имела собственной базы пациентов. Она только открывалась, работала на базе другой клиники и вела деятельность под её лицензией. А следовательно, мы не могли позиционировать данное медицинское учреждение как клинику, но при этом важно отразить официальный статус учреждения, высочайший профессионализм докторов всероссийского уровня, уровень сервиса.

3 /

Высокая конкуренция. Необходимость создать бренд с нуля так, чтобы выделиться среди других, уже устоявшихся на рынке, клиник премиального уровня в центре Москвы.

Нюансы и ключевые боли клиента:

Результат

На первом этапе мы разработали 15 вариантов названия клиники.

Первый тип – это состоятельные люди, которые желают познакомиться с клиникой, не потратив при этом большое количество денег. Второй тип – VIP-пациенты, которые знают о своих проблемах со здоровьем и хотят решить их как можно скорее. Они готовы платить за реальное решение их проблем, но это решение должно быть быстрым и эффективным. Третий тип – премиум-пациенты, которых отпугивает дешевизна предлагаемых им услуг, их устраивает только элитный сегмент во всем – и в медицине в том числе. И последний, четвертый, тип – люди, которые знают о своих проблемах, хотят их решить, но пока не являются клиентами ZORICH. Наша работа была направлена именно на эту целевую группу. Задача – показать все преимущества клиники и вызвать доверие. Мы уверены, что нам удалось этого достичь!

Основное направление работы клиники в премиум-сегменте – предотвращение возраст-ассоциированных заболеваний и общая терапевтическая медицина с круглосуточной поддержкой.

Для разработки фирменного стиля мы составили портреты потенциальных клиентов.

При этом опирались на характеристики целевой аудитории и конкурентов, тренды рынка и, конечно же, личный бренд главного врача и основателя клиники – Галины Владимировный Зорич, экспертность которой подтверждена успешными историями тысяч пациентов и 37-летней медицинской практикой. Итоговое название клиники – ZORICH – подчеркивает как профессионализм главного врача, так и статус самой клиники.

Чтобы отразить это, мы разработали слоган – «Научный подход к здоровью и красоте», ведь возрастные изменения влияют и на физической состояние человека, и на его внешний облик. Однако в обществе распространен миф о том, что превентивной медициной занимаются шарлатаны, не имеющие профильного образования. Поэтому одной из важнейших задач для нас было донести до клиентов главное правило ZORICH – опираться исключительно на доказательную медицину. В клинике работают только квалифицированные специалисты, а само лечение осуществляется по современным международным протоколам с помощью инновационного оборудования и оригинальных препаратов от проверенных производителей и официальных дистрибьюторов. Ключевое слово в слогане – «научный» – подчеркивает это.

Следующим шагом была разработка логотипа для ZORICH. Он помог передать премиальность сегмента, в котором работает клиника, через цвета. С роскошью, эстетикой и доверием в нашем подсознании ассоциируются черный и золотой.

Мы разработали основную, краткую и упрощенную версии логотипа. Также их можно будет технически реализовать и в интерьере клиники, использовав роскошное сочетание зеркального золотистого и матового белого покрытия.

1 /

создать новый бренд, который не повторял бы смыслы этих учреждений, а опирался на собственные ценности и целевые установки – современный, премиальный и при этом научный подход к сохранению красоты и здоровья.

Изучили потенциальных конкурентов клиники и поставили перед собой задачу –

2 /

Они позволили нам определить премиальность сегмента, в котором будет позиционировать себя клиника, и целевую аудиторию, на которую будет направлена наша работа.

Провели глубинные интервью с клиентами и командой клиники в качестве метода качественного маркетингового исследования

3 /

В том числе изучили потребности потенциальных клиентов, их возражения, стратегии при принятии решений и мотивацию при выборе услуг. Анализ позволил нам выявить наиболее важные для клиентов аспекты: бережное отношение к себе, многолетний и успешный стаж работы врача и его образование, премиальный сервис и эстетика учреждения – при оказании услуг клиенту должно быть комфортно, ему важно находиться в вызывающем доверие, но при этом элегантном интерьере, дизайн которого выполнен со вкусом. Помимо этого, ключевую роль для потенциальных клиентов играет премиальный сервис: полное исключение практики «навязывания» услуг, прозрачная ценовая политика, готовность медперсонала решать вопросы пациентов в любое время, всегда быть в доступе, уверенность и спокойствие при принятии решений, бережное отношение не только к здоровью клиента, но и к его деньгам.

Сделали глубокий анализ целевой аудитории по 25 критериям

4 /

Детально описали ценности, характер и особенности позиционирования. На основе этого работали над названием и визуальным стилем. Определили главную цель – повысить продажи с помощью определения сегмента, в котором клиника будет работать, и укрепления доверия к бренду.

Создали пирамиду бренда

5 /

Разработали название и слоган, создали фирменный стиль и логотип

Предложили клиенту 15 вариантов наименования. ZORICH идеально подошло под требования и ожидания целевой аудитории. Слоган подчеркнул профессионализм главного врача и основателя Галины Владимировны Зорич, научный и комплексный подход в лечении, акцент на доказательной медицине, соответствующем опыте и образовании врачей клиники. Логотип был создан в премиальных цветах – глубокий чёрный и золотой, с градиентом для эффекта объёма.

6 /

Результаты подтвердили привлекательность бренда для нашей целевой аудитории. Респонденты отметили, что выбранные цвета, логотип, название и слоган создают доверие, ассоциируются с премиальностью и качественным сервисом. Большая часть участников фокус-группы отметили, что обратились бы в такую клинику.

Провели тестирования с участием фокус-группы из 35 потенциальных клиентов

Что для этого сделали

Так тщательно выстроенный брендинг, ориентированный на узнаваемость среди премиальной аудитории, помог клинике не только успешно стартовать и выйти на рынок, но и с первых дней занять позицию сильного медицинского центра, которому клиенты готовы доверить свое здоровье и красоту.

главный врач центра антиэйдж-медицины “Zorich”, г. Москва

Галина Владимировна Зорич

Обращались за разработкой фирменного стиля для нового медцентра в центре Москвы. Спасибо огромное за великолепную и супер быструю работу! Все выглядит красиво, интеллигентно и дорого. Это просто выше всяких похвал. Идеальные лаконичность и стиль! Чувствуется большой опыт и профессионализм команды